会社の支配者は、誰でしょうか。
株主ですか？
いいえ、会社の真の支配者は、お客様です。
お客様に見放されたら、会社は存続できません。
お客様は、会社の頂点にいます。頂点は、損益計算書でいうと、売上高です。
売上なくして、会社の存続はありえません。
株主は、会社経営の決定権を持っていますが、お客様は持っていません。
会社を存続させるかさせないかの決定権は、お客様が持っています。
会社を存続させるには、お客様が会社の商品やサービスを気に入ってもらい、ファンになってもらうことです。
会社の商品やサービスがお客様から支持されなければ、会社は潰れてしまいます。
会社の真の支配者は、お客様です。
お客様にファンになってもらうためには従業員の力が必要です。
お客様に良い商品、良いサービスを提供するためには、従業員なくしてできません。
社長は、お客様、従業員を見ていますか？大事にしていますか？
凱旋門？
インド門です。
